Kommunikation

Die Mission

Wir entwickeln komplette, firmenspezifische Konzepte der internen und externen Unternehmenskommunikation. Der Service ist additiv zu anderen Beratungsfeldern, für die wir bereits engagiert wurden. Auf Basis einer breit angelegten Analyse erstellen wir die Anspruchsgruppen und definieren deren Informationsbedürfnisse nach journalistischem Vorbild. Hierbei legen wir alle relevanten Verbreitungskanäle fest, die sowohl die klassischen, wie die digitalen Medien abdecken. Vorhandene Erfahrungen bei Belegschaft und Führungskräften beziehen wir ein, verankern die Verantwortung dieser unternehmerischen Kernaufgabe in der Unternehmensleitung und schaffen Strukturen, die es erlauben die Aufgaben weitgehend selbstständig mit eigenen Kräften zu bewältigen.

Einsteinsche Formel

Dialog

Sorry, Mister Einstein, dass wir Ihre Formel uminterpretierten. Sie schien uns unvergleichlich einprägsam und greifbar, für das, um was es sich hier dreht: Die Wirkungsenergie der Kommunikation, gezielt gerichtet an die Masse der Anspruchsgruppen, potenziert sich in dem Maß, indem man sie dialogorientiert führt. In klassischen Druckmaterialien erheblich eingeschränkt, eröffneten erst die digitalen Medien bislang ungeahnte Möglichkeiten eines weitreichenden Dialogs. Und das in einer nie da gewesenen Geschwindigkeit. Durch die Verzahnung erfolgskritischer Elemente können so passgenaue Modelle der modernen Interaktion entstehen. Eines ist klar und mittlerweile allgemeingültige Wahrheit: Man kommuniziert über Sie - mit oder ohne Ihr Zutun. Wenn Sie nichts sagen, ist das ebenfalls ein deutliches Signal. Schweigen ist damit keineswegs mehr Gold und nur Reden, ohne aktives Zuhören, kein Silber. In Krisenzeiten gerät es gar zu einem explosiven Gemisch, welches die Organisation vom Markt sprengen kann.

Chancen für bahnbrechende Innovationen

Im Zentrum der Überlegungen steht zunächst die Befriedigung der Informationsbedürfnisse aller Anspruchsgruppen. In der Vergangenheit ging die Initiative dafür vom Unternehmen aus. Selten wurden dabei Rückkopplungen vom Empfänger verarbeitet, wenn nicht gerade die Auswertung der Antwortkärtchen für ein Preisausschreiben. Folgt man konsequent dem dialogorientierten Ansatz, beinhaltet jede Nachricht unterschiedliche Aspekte, die über eingebaute Feedback-Schleifen zum Sender zurückgelangen. Für Unternehmen sind diese Informationen in höchsten Maße kostbar. Sie beinhalten nicht nur die Erkenntnis, ob eine Botschaft in beabsichtigter Form ankam, sondern fast ausnahmslos wichtige Impulse der Empfänger. Damit knipst man sozusagen der Prozess zur Einbindung der Anspruchsgruppen in die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung an. Die darauf folgenden Interaktionen decken latente Bedürfnisse und Anforderungen auf und versetzen die eigene Organisation in die Lage, frühzeitig Trends und Entwicklungen zu erkennen. Durch die Integration der Anspruchsgruppen in die Produkt- und Serviceentwicklung, weisen neue Leistungsangebote eine deutlich höhere Marktakzeptanz auf. Für die digitale Transformation und Gestaltung von zukünftigen Leistungen, beispielsweise im Rahmen des IoT, ist diese Art der Kommunikation eine Grundvoraussetzung zur Ausprägung kundenzentrierter Alleinstellungsmerkmale. Es braucht jedoch zweifellos die Menschen, die gelernt haben, aktiv zuzuhören und das Gehörte in Ergebnisse umsetzen.

Robot Butterfly

Immonlutionsgleichung

Formel der Kommunikation 'refurbished'

Eintauchen in den Pool der Stakeholder, eine Weiterentwicklung durch authentische Kommunikation anstoßen und damit die Impulse generieren, die neue Möglichkeiten eröffnen. Das nennen wir Immolution.

Industrielle Revolution
Evolution

Jede Ära der industriellen Entwicklung brachte im Laufe der Zeit ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten hervor. In der digitalen Transformation erkennen wir die nächste Stufe: Bestehende Produkte und Services, Geschäftsmodelle und -prozesse verändern sich. Selbst ganze Branchen verschwinden durch sogenannte disruptive Technologien. Das Internet der Dinge mit seinen verschiedenen Facetten verändert nicht nur die Art und Weise, wie wir arbeiten, sondern beispielsweise auch, wie wir miteinander umgehen, wie wir konsumieren und insgesamt unsere Werte in der Gesellschaft ausprägen. Es liegt nun an uns, ob wir gegenseitigen Respekt und Wertschätzung in die neue Zeit hinüberretten und so der Kommunikation ihre unschätzbare Bedeutung erhalten.

Diver Evolutionary
Immersion

Bei all den Neuerungen, Unwägbarkeiten und Komplexitäten entstehen Unsicherheiten. Menschen brauchen dafür Orientierung, die relevant, verständlich und zuverlässig ist. Kommunikation ist mächtig genug, diese Rolle zu übernehmen. Um darüber hinaus als kompetenter Dolmetscher zu dienen, bedarf es der Beherrschung der Sprache in der ‚Cloud‘. Eine Menge neues Vokabular ist aufzunehmen und die Regeln der Grammatik zutreffend einzusetzen. Der bisher beste Weg, das zu bewältigen ist in das Innere des bislang Unbekannten vorzudringen und frisches Wissens direkt in der Praxis anzuwenden. Das nennt man in der Sprachwissenschaft Immersion. Und wir begreifen das für das komplette Eintauchen und Mitmachen - um am Ball zu bleiben und die eigene Gestaltungskompetenz zu erhöhen.

Eye digital
Authentizität

Jeder kennt sie: die Opportunisten, Nazisten, Werbeschreier, Manipulatoren und Schaumschläger. Im günstigsten Falle werden sie als Spinner belächelt. Auf der anderen Seite haben sie das Potenzial die Welt ins Unglück zu stürzen, wenn sie an Machtpositionen gelangen. Sie interessiert nur der eigene Vorteil. Von daher kann man ihr Kommunikationsverhalten als authentisch betrachten und wie in jeder Nachricht schwingt auch bei ihnen – zum Glück – eine gewisse Selbstoffenbarung mit, die sie enttarnt. In unserem Sinne ist das allerdings nicht. Wir setzen auf konstruktiven, wahrhaftigen Dialog, der am Ende einen Gewinn für alle Beteiligten darstellt. Echtes Interesse dafür zeigen, was andere denken und fühlen, gemeinsam intelligente Lösungen finden und mit sozialer Kompetenz das Große und Ganze voranbringen. Das ist es, was uns für eine authentische Kommunikation anspornen sollte.